1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el servicio de Granxal ("el Servicio"), operado por Granxal Technologies S.L. ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"), usted ("Usuario", "usted") acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Granxal Technologies S.L.

2. Descripción del Servicio

Granxal es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para la gestión integral de explotaciones ganaderas. Nuestros servicios incluyen:

2.1 Módulos Principales

• Gestión de Animales: Registro, identificación, genealogía y seguimiento completo del ganado
• Control de Tratamientos: Gestión de vacunas, medicamentos y calendario sanitario
• Registro de Nacimientos: Control reproductivo, inseminaciones y partos
• Gestión de Maquinaria: Inventario, mantenimiento y control de costes de equipos
• Módulo de Finanzas: Control económico y análisis de rentabilidad (Plan Profesional)
• Gestión de Terrenos: Control de parcelas y recursos territoriales (Plan Profesional)

2.2 Funcionalidades Técnicas

• Acceso web multiplataforma (Windows, macOS, Linux)
• Copias de seguridad automáticas
• Cifrado de datos AES-256
• Integración con sistemas oficiales (SITRAN)
• API REST para integraciones personalizadas
• Informes y análisis avanzados

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar nuestro servicio, debe:

• Ser mayor de 18 años o actuar en representación de una empresa
• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar su información de cuenta
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Responsabilidades del Usuario

Usted es completamente responsable de:

• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• La veracidad de los datos introducidos en el sistema
• El cumplimiento de normativas ganaderas aplicables
• La gestión adecuada de permisos de usuario en su organización

4. Planes y Facturación

4.1 Planes Disponibles

4.2 Términos de Facturación

• Facturación Mensual: Los cargos se procesan el mismo día de cada mes
• Precios con IVA: Todos los precios incluyen el IVA correspondiente
• Métodos de Pago: Tarjeta de crédito, transferencia bancaria, domiciliación SEPA
• Prueba Gratuita: 30 días sin compromiso, sin requerir tarjeta de crédito
• Cambios de Plan: Posibles en cualquier momento con efecto inmediato

4.3 Política de Reembolsos

Ofrecemos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días del período de facturación
• Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso del servicio
• Incumplimiento demostrable de nuestros compromisos de servicio

5. Uso Permitido

Usted puede utilizar nuestro servicio únicamente para:

• Gestión legítima de actividades ganaderas y agropecuarias
• Cumplimiento de normativas y regulaciones aplicables
• Fines comerciales relacionados con la producción animal
• Actividades de investigación y desarrollo en el sector ganadero
• Formación y educación en gestión ganadera

6. Uso Prohibido

Está expresamente prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o datos
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Usar el servicio para competir directamente con nosotros
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual

7. Protección de Datos

Cumplimos estrictamente con el RGPD, LOPD y otras normativas de protección de datos aplicables:

7.1 Medidas de Seguridad

• Cifrado: AES-256 en tránsito y en reposo
• Ubicación: Servidores exclusivamente en la Unión Europea
• Auditorías: Auditorías de seguridad trimestrales por terceros certificados
• Acceso: Control de acceso restringido y monitorizado 24/7
• Backups: Copias de seguridad cifradas con retención de 7 años

7.2 Sus Derechos

Como titular de los datos, tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta
• Solicitar la supresión de sus datos
• Limitar el tratamiento en ciertos casos
• Portabilidad de datos en formato estructurado
• Oponerse al tratamiento

7.3 Comunicaciones Comerciales y Email Marketing

De conformidad con el artículo 6.1.a del RGPD y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el envío de comunicaciones comerciales está sujeto a las siguientes condiciones:

Base Legal y Consentimiento

• Las comunicaciones comerciales se envían exclusivamente a usuarios que han prestado su consentimiento expreso mediante el marcado voluntario de la casilla correspondiente en el formulario de registro.
• El consentimiento se obtiene de forma separada e independiente a la aceptación de los términos de servicio, siendo completamente voluntario.
• Guardamos registro del momento, medio y contenido del consentimiento otorgado, conforme al art. 7.1 RGPD.

Tipos de Comunicaciones

• Newsletters: Boletines periódicos con novedades del sector ganadero y actualizaciones de la plataforma.
• Comunicaciones comerciales: Información sobre nuevos planes, promociones y ofertas especiales.
• Contenido formativo: Invitaciones a webinars, guías y recursos del sector.
• Actualizaciones del producto: Anuncios de nuevas funcionalidades y mejoras.

Derecho de Oposición y Baja

• Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin coste alguno y sin necesidad de justificación, mediante cualquiera de estas vías:
  • Enlace de baja incluido en cada comunicación comercial
  • Desde su panel de usuario en "Configuración → Notificaciones"
  • Enviando email a info@granxal.com con asunto "Baja comunicaciones"
• La baja se hará efectiva en un plazo máximo de 48 horas laborables.
• La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta a la licitud del tratamiento anterior ni al acceso al servicio contratado.
• Seguiremos enviando comunicaciones estrictamente relacionadas con el servicio (facturas, alertas de seguridad, cambios importantes en los términos) basadas en interés legítimo, independientemente del consentimiento de marketing.

Datos Tratados para Marketing

• Nombre y email para personalización y envío
• País y región para segmentación geográfica y contenido relevante
• Tipo de explotación para personalizar el contenido
• Historial de interacción con comunicaciones anteriores (aperturas, clics) para mejorar la relevancia

Proveedor de Email Marketing

Utilizamos proveedores de email marketing ubicados en la UE con los que tenemos suscrito un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme al RGPD. Sus datos no son cedidos a terceros para sus propios fines comerciales.

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Compromisos de Disponibilidad

• Uptime Objetivo: 99.9% de disponibilidad mensual
• Mantenimiento Programado: Notificado con 72 horas de antelación
• Ventana de Mantenimiento: Domingos de 02:00 a 06:00 CET

8.2 Interrupciones del Servicio

El servicio puede no estar disponible debido a:

• Mantenimiento programado necesario
• Actualizaciones de seguridad críticas
• Problemas técnicos imprevistos
• Circunstancias de fuerza mayor
• Ataques DDoS o problemas de conectividad de terceros

8.3 Compensaciones por Interrupciones

Si no cumplimos con nuestro compromiso de 99.9% de disponibilidad:

• 95-99.8%: Crédito del 10% de la factura mensual
• 90-94.9%: Crédito del 25% de la factura mensual
• Menos del 90%: Crédito del 50% de la factura mensual

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No hay penalizaciones por cancelación anticipada
• Sus datos se mantendrán disponibles durante 90 días tras la cancelación

9.2 Terminación por Granxal

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos términos de servicio
• No paga las facturas en un plazo de 30 días
• Usa el servicio de manera que comprometa su seguridad
• Proporciona información falsa o engañosa

9.3 Efectos de la Terminación

• Pérdida inmediata de acceso al servicio
• Eliminación de datos tras el período de gracia de 90 días
• Posibilidad de exportar datos durante el período de gracia

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Limitaciones Generales

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al incidente
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores

10.2 Exclusiones

No seremos responsables por:

• Pérdida de datos debido a acciones del usuario
• Daños causados por terceros
• Interrupciones del servicio de internet o infraestructura
• Uso inadecuado del servicio

11. Modificaciones

11.1 Cambios en los Términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Para cambios importantes:

• Notificaremos con al menos 30 días de antelación
• Enviaremos notificación por email a su dirección registrada
• Publicaremos los cambios en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización"

11.2 Aceptación de Cambios

El uso continuado del servicio después de la notificación constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.

12.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier disputa relacionada con estos términos:

• Consumidores: Tribunales del domicilio del consumidor o tribunales de Galicia
• Empresas: Tribunales competentes de A Coruña, Galicia, España

12.3 Resolución Alternativa

Antes de iniciar procedimientos judiciales, recomendamos:

• Mediación a través de instituciones reconocidas
• Arbitraje del Tribunal Arbitral de A Coruña
• Plataforma ODR de la Comisión Europea para disputas en línea

13. Información de Contacto

13.1 Horarios de Atención

• Soporte Técnico: 24/7 (chat, email)
• Atención Comercial: L-V 8:00-20:00, Sáb 9:00-14:00
• Asuntos Legales: L-V 9:00-18:00